| 莫道桑榆晚，人間重晚晴。近年來，樂山農(nóng)商銀行積極踐行“金融為民、金融惠民、金融便民”理念，在聚焦主業(yè)發(fā)展的同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以滿足老年人支付服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有力推進(jìn)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè)，提升適老服務(wù)精細(xì)化水平，在硬環(huán)境與軟服務(wù)的有機(jī)結(jié)合中，為老年客戶提供更周全、更細(xì)致、更貼心的金融服務(wù)。
完善環(huán)境設(shè)施，搭建敬老“連心橋”。樂山農(nóng)商銀行在首批“標(biāo)準(zhǔn)型”適老網(wǎng)點(diǎn)打造中著力“統(tǒng)一化、規(guī)范化”，統(tǒng)籌制作敬老服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，公示“老年客戶支付業(yè)務(wù)保障措施”服務(wù)承諾，設(shè)置“敬老服務(wù)窗口”，配備“愛心引導(dǎo)專員”；完善網(wǎng)點(diǎn)適老設(shè)施配置，配備愛心專座、信息交流版、放大鏡、老花鏡、防滑墊等暖心物品，全力提升建設(shè)速度，架起金融服務(wù)橋梁。在“示范型”適老網(wǎng)點(diǎn)打造中著力“特色化、精準(zhǔn)化”，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境進(jìn)行改造，增加無障礙通道、適老服務(wù)分區(qū)指示牌，打造老年客戶特色服務(wù)專區(qū)；在基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施中增加輪椅、血壓儀、多種度數(shù)老花眼鏡、移動(dòng)填單臺(tái)等，突出不同示范網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)性化適老服務(wù)和人文關(guān)懷，以期發(fā)揮示范網(wǎng)點(diǎn)的良好引領(lǐng)作用。截至目前，全行240個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均完成了標(biāo)準(zhǔn)型打造，其中2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)順利通過全省示范型網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收，被四川省支付清算協(xié)會(huì)授予“四川省銀行機(jī)構(gòu)老年人支付服務(wù)示范型網(wǎng)點(diǎn)”。
便利支付服務(wù)，畫好助老“同心圓”。針對(duì)老年客戶的行為特點(diǎn)及需求，樂山農(nóng)商銀行優(yōu)化適老服務(wù)流程，在大廳排號(hào)機(jī)增加老年人排號(hào)優(yōu)先功能，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)人員培訓(xùn)，倡導(dǎo)對(duì)老年客戶提供“主動(dòng)服務(wù)、專屬服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特事特辦”人性化服務(wù)。堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新服務(wù)相結(jié)合，尊重老年人使用習(xí)慣，提供紙質(zhì)存款回單、補(bǔ)登折等傳統(tǒng)服務(wù)，各類支付服務(wù)保留柜面辦理渠道，推出柜臺(tái)業(yè)務(wù)“指紋驗(yàn)證”功能，有效解決部分老人不會(huì)簽名的問題；積極推廣操作簡潔、大號(hào)字體、具備“方言指令”和“語音功能”的手機(jī)銀行老年版，及時(shí)提供“一對(duì)一”協(xié)助，打造老年客戶免填單服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為高齡行動(dòng)不便老人提供上門服務(wù)百余次，從細(xì)節(jié)加強(qiáng)對(duì)老年人的關(guān)愛，切實(shí)提供有溫度的金融服務(wù)。
著力金融宣教，當(dāng)好愛老“貼心人”。持續(xù)關(guān)注老年客戶群體在金融消費(fèi)中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，圍繞“防詐防騙反假”等老年客群薄弱領(lǐng)域，通過線上加線下、網(wǎng)點(diǎn)加集中、折頁加案例等形式加大常態(tài)化宣教力度，重點(diǎn)向老年人普及“養(yǎng)老騙局”、“電信詐騙”“高息非法集資”等常見騙局套路，提高他們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力。組建多個(gè)宣傳小分隊(duì)，走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)敬老院、走進(jìn)老年大學(xué)，不定期開展金融小課堂，幫助老年客戶學(xué)會(huì)安全使用金融賬戶、體驗(yàn)智能機(jī)具和線上金融產(chǎn)品，通過常宣傳、多提醒，把金融普及送到老年客群“心坎上”，用心用情守護(hù)“銀發(fā)族”的錢袋子。
愛老敬老無小事，一枝一葉總關(guān)情。未來，樂山農(nóng)商銀行將持續(xù)發(fā)揮金融力量，全面提升轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)水平，多措并舉助力老年客群跨越“數(shù)字鴻溝”，切實(shí)提升老年人金融服務(wù)的安全感、幸福感。樂山農(nóng)商銀行渠道與運(yùn)營部 童詩
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